מדיניות משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
מדיניות זו היא חלק מתקנון האתר. היא מפרטת לאן אנחנו שולחים, מתי, כמה זה עולה, ומה עושים אם משהו לא בסדר.
1. אזורי משלוח ודמי משלוח
המשלוחים מתבצעים בתל אביב–יפו ובהרצליה בלבד:
- תל אביב — מרכז ודרום (מרכז העיר, הצפון הישן, לב העיר, פלורנטין, נווה צדק, יפו ושכונות הדרום): 25 ₪. משלוח חינם בהזמנה מעל 250 ₪.
- צפון ת״א והלאה (רמת אביב, אפקה, נווה אביבים, תל ברוך, צהלה, רמת החייל, הדר יוסף, כוכב הצפון ועוד): 50 ₪.
- הרצליה (כל הרצליה, כולל הרצליה פיתוח): 50 ₪.
הזכאות למשלוח חינם נקבעת לפי הסכום הסופי אחרי השקילה. אין סכום מינימום להזמנה.
ללקוחות עסקיים, דמי המשלוח נקבעים בהתאם להסכם עמם.
כתובת מחוץ לאזורי המשלוח: לא נוכל לקבל את ההזמנה. אפשר לפנות אלינו ונבדוק יחד אם יש פתרון.
2. ימים ושעות משלוח
- ימים א׳–ה׳: בין 9:00 ל-17:00, בטווחים של שעתיים: 9:00–11:00, 11:00–13:00, 13:00–15:00, 15:00–17:00.
- יום ו׳ וערבי חג: 9:00–11:00 בלבד.
- אין משלוחים בשבת ובחגים.
בקופה בוחרים יום משלוח וטווח שעות להגעה. אפשר להזמין גם לאותו יום, עד שמתחיל טווח השעות שבחרתם, והמשלוח יגיע בתוך טווח של שעתיים. הזמנה שמתבצעת אחרי שעות המשלוח של אותו יום (אחרי 15:00 בימים א׳–ה׳, אחרי 9:00 ביום ו׳) תישלח ביום המשלוח הבא. אם לא נוכל לעמוד במועד שבחרתם, נעדכן אתכם מראש ונתאם מועד אחר.
ההזמנה יוצאת למשלוח רק לאחר קבלת התשלום על הסכום הסופי (ראו תקנון האתר, סעיף 5). השליח יגיע בתוך טווח השעות שבחרתם.
3. קבלת המשלוח
- מומלץ שמישהו יהיה בכתובת לקבלת המשלוח, כי מדובר בתוצרת טרייה.
- אם אין מענה בכתובת, השליח ינסה ליצור קשר בטלפון שנמסר בהזמנה.
- אם ביקשתם בהערות להזמנה להשאיר את המשלוח ליד הדלת, הוא יושאר שם על אחריותכם.
- חשוב למסור כתובת מלאה ומדויקת (רחוב, מספר בית, קומה, דירה וקוד כניסה אם יש) וטלפון נייד זמין.
4. מוצר שחסר במלאי
לפעמים מוצר נגמר בשוק באותו בוקר. בעת ההזמנה בוחרים מה לעשות במקרה כזה:
- להחליף במוצר דומה: נבחר את הקרוב ביותר שיש.
- לוותר על המוצר: הוא פשוט לא יגיע.
- ליצור קשר קודם: נתקשר ונחליט יחד.
על מוצר שלא סופק לא ייגבה תשלום.
5. ביטול הזמנה
- לפני הליקוט: אפשר לבטל את ההזמנה ללא עלות. התשלום מתבצע רק אחרי השקילה, ולכן בשלב זה עוד לא חויבתם. לביטול, פנו אלינו בטלפון או בוואטסאפ.
- אחרי הליקוט והשקילה: המוצרים כבר נבחרו ונשקלו במיוחד עבורכם. מדובר בטובין פסידים (מוצרים מתכלים), ולכן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לא חלה עליהם.
6. בעיה באיכות או בהזמנה
אנחנו בוחרים כל פרי וירק ביד, ובכל זאת לפעמים משהו לא מגיע כמו שצריך. אם קיבלתם מוצר פגום, לא טרי, או מוצר שלא הזמנתם:
- בדקו את המשלוח כשהוא מגיע.
- פנו אלינו בוואטסאפ או בטלפון תוך 24 שעות מקבלת המשלוח, עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר.
- לאחר בדיקת הפנייה נציע זיכוי כספי על המוצר, או מוצר חלופי במשלוח הבא, לפי בחירתכם.
אין צורך להחזיר אלינו את המוצר עצמו, אלא אם ביקשנו זאת.
משקל שונה מהכמות שהוזמנה, בטווח של עד חצי קילו מעל הכמות שהוזמנה, אינו פגם: התשלום הוא תמיד לפי המשקל בפועל.
7. החזר כספי
זיכוי כספי יבוצע לכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה, תוך 14 ימים מאישור הפנייה. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי. ללקוחות עסקיים בהקפה, הזיכוי יירשם בחשבון העסקי.
8. יצירת קשר
- טלפון ווואטסאפ: 054-967-9814
- דוא״ל: yarokyarok26@gmail.com
- כתובת: דניאל 25, תל אביב
